12 01月
2016

德生堂龍巖:我們正在等萬億規模的風口

信息來源:億歐網      發布時間:    瀏覽次數:

   (中國電子商務研究中心訊)導讀:據商務部數據,2014年醫藥流通行業銷售總額達15021億元,其中藥品零售市場3004億元。醫藥電商還處于起步階段,未來隨著政策的放開,醫藥電商有望迎來爆發期。以前大家都是在摸索,為未來積累經驗,其實政策來是遲早的事情。

龍巖

  近日,億歐網對德生堂董事長龍巖進行了專訪。成立于1999年9月9日的德生堂起步于甘肅金昌,經過16年的發展,已經形成多家實體連鎖藥店和多個品牌網上藥店線上與線下一體化的藥品零售服務集團。

  據國家食品藥品監督管理總局信息顯示,截至2015年12月28日,網上藥店總數達388家。這其中,甘肅省食藥監局共頒發了5張網上藥店資質的《互聯網藥品交易服務資格證書》C證。而這5張C證中有3張屬于德生堂。從2012年德生堂獲得第一張C證,正式開始進軍醫藥電商以來,目前已經形成以111醫藥館為主,時代千方大藥房網上藥店和康美尚網為輔的網上藥店體系。

  從2011年開始,類似天貓醫藥館的醫藥B2C平臺開始出現,借助平臺的品牌優勢和流量優勢,網上藥店紛紛選擇入駐。在天貓醫藥館于2012年重新開張后,德生堂作為第二批入駐天貓醫藥館的網上藥店,獲得了巨大的先發優勢。采訪過程中,董事長龍巖向億歐網透露,德生堂整體網上藥店2015年銷售額將超2億元,其中雙11當天的單日銷售額就達1510萬元,在所有的網上藥店中排名第5位。

  從甘肅金昌,到蘭州,再到北京;從一名醫生,到一名醫藥連鎖藥店創始人,再到積極探索醫藥電商的踐行者,德生堂董事長龍巖對傳統醫藥零售以及醫藥電商行業有著豐富的經驗和深刻的理解,以下是億歐網與龍巖的對話實錄:

  德生堂兼111醫藥館董事長龍巖

  億歐網:為什么德生堂獲得了甘肅省5張C證中的3張,另外,這幾家不同的網上藥店之間有什么不同的定位嗎?

  龍巖:因為我們認為,未來,電商是企業的標配,尤其是作為一個銷售型的企業來說。我們也正好有這樣的條件,因為我們旗下有很多的連鎖公司。111醫藥館是我們主打的網上藥店,其他的品牌網上藥店是作為整體的布局。其他的網上藥店承擔著不同的功能,就像是線下開店一樣,定位不同的多個店,就可以全方位地滿足顧客需求。

  整體來講,我們的重點還是在111醫藥館;德生堂網上藥店主要是在OTC藥品;時代千方旗艦店主打器械和非藥品;定位為專做藥品特賣的康美尚網還沒有在其他的醫藥B2C平臺入駐,將來會重點做成中藥的網上藥店;最后,藥急批是未來的一個B2B項目,我們有一些獨家代理的醫藥品種,可以做B2B業務。

  億歐網:您認為現在網上藥店發展到什么階段了?

  龍巖:從2005年第一張B2C的牌照到現在,已經有10年的歷史,實際上這10年,我們都還是在黑暗中探索,醫藥電商其實才剛剛開始,我們醫藥流通行業有1.5萬億的規模,醫院渠道占1萬億以上的市場份額,醫藥零售的規模約3000億。有人說,醫藥電商行業的規模今年將達到300億,但是這300億里面有一些在違規銷售處方藥,還有一些是非藥品的銷售,甚至是洗護母嬰健康類產品的銷售,實際上規模可能只有150億。150億比1萬億實際上只有1.5%。

  所以,我們在等一個風口——處方藥網售的放開。如果這個風口等到了,我們醫藥電商行業將迎來一個井噴期。當然了還有一個前提,醫院處方藥的外流,我預計這兩個會同步地發生,如果這兩個有政策的放開,網上藥店的發展才算是真正起步!

  以前大家都是在摸索,都是在為未來打基礎,找到做電商的感覺。政策來是遲早的事情,關鍵在與政策放開之后,我們是否準備好了,是否接得住。

  111醫藥館的線下藥店

  億歐網:111醫藥館對此做了哪些準備呢?

  龍巖:為了迎接這個政策,我們成立了自己的醫院,這樣我們可以進行遠程的處方開具。我們已經做了兩年了,我們線下藥店的處方藥就是通過這家醫院遠程來開具處方的,有很多的處方是這樣來的。患者在藥店里與這家醫院的醫生通過視頻進行遠程看病,醫生問診后,把處方傳到后臺,藥店的藥師憑借處方開藥,包括北京的藥店,我們都是通過這家醫院來獲取處方的。烏鎮互聯網醫院的模式一點都不奇怪。我們一直在儲備這樣的能力。

  如果可以通過吃藥解決的話,那醫生就給患者開藥;如果是復雜的疾病,則建議患者到附近的醫院去看病。我們的電子處方都是通過我們后天系統傳遞過來的。

  億歐網:請您談談12月7日出現的全國首家真正意義上的互聯網醫院——烏鎮互聯網醫院?

  龍巖:這是趨勢。舉個很簡答的例子,我生病了很難受,不想出門,那我直接可以通過互聯網醫院和醫生溝通。我生了什么病,醫生可以問診。如果不是什么大問題的話,醫生會建議我們吃哪些藥,處方開具以后,藥品直接送到你家里。在技術上,這一點都不難,這是未來肯定要實現的場景。

  億歐網:您本身就是一位資深的內科醫生,請您從醫生角度談談互聯網醫院?

  龍巖:生病是比較低頻的。看病問診是一件非常嚴肅的事情,不可能全部發生在網上。更多的疾病需要患者與醫生的接觸,中醫講“望聞問切”,西醫講“視觸叩聽”;另外,很多疾病的診斷還需要一系列的檢驗,檢查、化驗。這些是網絡問診所代替不了的。互聯網醫院可以進行一些遠程的會診,和一些小的病癥的建議和診斷。對于很多的患者來講,遠程的互聯網醫院是無法解決問題的,互聯網醫院是線下醫院的有效補充,不可能完全替代線下的醫院。

  以前看病需要望聞問切,面對面交流,現在有了互聯網醫院就多了一種手段,比如我個人本身擅長的是內科疾病的治療,但是在互聯網醫院上看不了,所以我就可以網上的外科醫生來共同對患者進行診斷,這樣可以把空間縮短。

  醫藥電商

  億歐網:互聯網醫院存在哪些困境?

  龍巖:國家有規定,單純的線上問診其實是違規的行為,一定要依托于一個實體醫療機構來進行問診,這才是合規的。第二個是在網上問診一定得對病人去篩選,有的病癥可以網上看的,一般的常見病,多發病,可以進行診斷性治療,比如我對患者進行診斷后,我判斷患者是感冒了,開具風寒感冒藥,很快就解決問題;但是對某些病癥,比如急性闌尾炎,經驗足的醫生會告訴患者,這是急性闌尾炎,要求患者立即到醫院就診治療。第三個是O2O的能力,國家規定藥師送藥上門,把藥品送到以后還要進行面對面地用藥指導,O2O是大的趨勢,線上和線下結合起來才能把醫藥電商給看好。

  醫藥分開之后,藥品都是從線下的藥房或者網上藥店銷售,而醫院只承擔一部分特殊藥品。未來可以想象這樣的場景,一個病人看完病,處方流轉到他家附近的藥房,當他經過這家藥房的時候,藥品已經打包好了,或者患者直接回家,藥品直接送上門。

  億歐網:2015年醫藥O2O爆發,請您介紹一下“藥士達”和您對醫藥O2O的看法

  龍巖:從一小時送達,到半小時送達,理論上速度已經到極致了,能不能送到暫且不談。而我們站在顧客的角度來思考,到底顧客需要的是什么?真正需要的是藥嗎?真正需要的是速度快嗎?實際上要的是健康和服務,所以我們的“藥士達”是我們專業的醫藥人士送藥,我們甚至可以給患者做健康檔案,進行健康管理,這樣我們的服務可以做得更深,所以我們送藥是專業人士送藥。專業人士送藥看起來成本高了,但是用戶的粘性更強,顧客對店鋪的依賴感增加了,所以長期來講是合適的。

  我們在望京地區有6家藥店,藥士達是和線下門店結合進行的。在望京地區半小時專業人士送達是可以做到的。我們不該盲目地去燒錢占領市場,就像猴子摘桃似的。因為醫藥畢竟是有特殊的行業屬性的,它必須依托于線下的實體藥店。醫藥O2O的地推復購率很低。

  藥店有了O2O的能力之后,就可以把服務半徑擴大,原來可能服務范圍只是方圓一公里,未來可能就是方圓好幾公里的范圍。未來那些獲取不到用戶、不會送藥上門的藥房,它的競爭力就會被削弱。那些既懂線下經營,又懂得線上,又可以做深度O2O的藥房,這一定是未來成功的藥房,O2O應該是未來藥房的一個標配。

  未來我們可以拿著我們在望京的經驗和模式,通過特許加盟的方式在一個個的城市復制。特許加盟就是一種互聯網思維,非常輕的模式。把各自的管理系統、供應鏈系統打通、對接上,這樣就可以實現在全國各地的模式復制,這是我們未來要走的一條路。

  未來十年,一定需要給患者提供全渠道、無縫隙的購物體驗,線上線下并行,把我們現在的模式和技術復制,來實現我們所認為的無縫的購藥體驗。

  所以我現在做的事情就是為未來十年而做的,我現在為線下藥店而做準備,十年后我們就比較輕松了。我在等風口,一旦風來了之后,我可以很快的推廣,在O2O上面我們可能不是第一,在醫藥B2C上面我們也可能不是第一,但是整體來看,我就可能有優勢。

  億歐網:網上藥店該如何平衡自身官網商城與平臺之間的關系?

  龍巖:兩個都不能丟的,我們自身的官網在做醫藥B2C時,還得服務與我們的O2O業務,所以說自身官網商城還是必須要有的;但是從醫藥B2C來講的話,平臺的流量畢竟更大,平臺的競爭也非常激烈,所以我們需要有一個團隊和平臺很好的合作。目前,我們在平臺上的銷售占總的銷售有七到八成。

  億歐網:醫藥B2B是不是一門好生意?您如何看待醫藥B2B?

  龍巖:舉個例子,如果我要買雙鞋的話,我需要比較半天我才知道價格。但是我要是鞋老板的話,我一看鞋子我就知道多少錢。同樣,醫藥B2B的一端是企業或藥店,他們對價格一清二楚,可敏感了。

  醫藥B2B拼的最終還是價格,因為質量都是一樣的,在中國,沒人敢賣假藥。你是有幾百億的銷售規模呢,還是控制了上游的醫藥制造企業了呢?如果沒有這個優勢,怎么做好醫藥B2B呢?醫藥B2B另外一個重要的點是配送效率。大的醫藥B2B格局已經形成了,醫藥B2B太難了。

  億歐網:醫藥電商的格局是否已經形成?

  龍巖:醫藥電商的格局在大的風口到來時,會發生變化。現在醫藥電商的格局背景是150億的市場規模,要是到了5000個億的市場規模呢?未來的玩家可能就不是現在領先的這幾家了,可能還會有更多的進來。未來,政策、市場都會發生變化,所以未來的格局也會可能發生變化。

  億歐網:醫療和醫藥是互聯網化較慢的特殊行業,是否有考慮未來借助資本的力量呢?

  龍巖:有的,經常會有資本方把我們納入考察標的,對我們進行考察。誰不看好這個行業呢?萬億級的市場誰都看好。資本進來可能有資本的意志,我們需要志同道合的資本,要認同我們的戰略,巨頭有沒有可能合作呢?也有可能。(來源:億歐網 文/晏國文)

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