25 12月
2017

清華名師走進111醫藥館,培訓禮儀,全面提升健康服務品質

信息來源:111醫藥館      發布時間:    瀏覽次數:

 當今零售藥店的競爭最終是服務的競爭,是細節的競爭,禮儀已經成為企業文化的重要組成部分。禮儀的提升將提高企業的核心競爭力。

 

對個人而言,禮儀體現個人的素質、修養與魅力。

 

對企業而言,禮儀體現企業的文明程度、管理風格和道德水準,也展示著企業形象。

 

 

 

 

因此,12月17日-18日,德生堂集團111醫藥館特邀清華大學人文學院王晨琛老師,開展了主題為“王道店員禮儀”的專題課程培訓。

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王晨琛老師多年來從事禮儀及口才相關培訓,她參與編著素質系列書籍14本,培訓15年來,一直保持著每次反饋都有學員全項滿分評的記錄!

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培訓會上,授課老師王晨琛先后從心靈禮儀、儀表禮儀、順次禮儀、名片禮儀、通訊禮儀、接待禮儀、溝通禮儀等幾大方面對大家進行培訓講解,現場學習氛圍極其濃厚,學員們不斷記錄著培訓中所提及到的重點禮儀事項,授課老師王晨琛專業細致的講授不時贏得臺下陣陣掌聲。

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除了講解,授課老師還深入得剖析服務理念的實質與作用,并結合111醫館員工的服務內容,與學員們進行現場互動,教授大家如何禮貌地待人接物,提高自然、主動的微笑服務意識的技巧,讓員工親自感受正確的站姿、坐姿帶來的不同效果,如何更好地完善儀容、儀表,進行妝容修飾與服飾搭配等,進而使大家真正認識到服務禮儀在提升服務質量的重要性和必要性。

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▲王老師教員工感受正確站姿

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▲員工學習接待顧客禮儀

 

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▲員工互相練習禮儀

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▲員工練習穿戴禮儀

 

授課老師王晨琛指出,當今時代,禮儀作為一種重要的軟實力,是個人魅力和企業形象的直接體現,因此擁有良好的禮儀素養對111醫藥館在服務顧客和品牌塑造等方面至關重要。

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▲員工練習微笑接人待物禮儀

 

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▲王老師教授員工服務禮儀

 

通過此次培訓,全體員工都受益匪淺,不僅加深了大家對禮儀知識的了解,還提升了對自身形象價值的認識。作為公司的一員,要用積極的心態來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造公司良好的品牌形象,做到微笑聆聽顧客的需求,耐心解答顧客的請求,讓我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象,在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值!

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111醫藥館隸屬于德生堂集團旗下,是國內領先的醫藥零售企業,通過信息數字化技術將醫師、藥師、護士、健康顧問和社區居民做無縫鏈接,打造以線下藥房為體驗中心的藥房生態。每一家藥房都是一個大健康場所,是到社區、到家庭、到身邊——“三到服務”的載體。讓居民足不出戶,就能享受到優質、專業、溫馨的“三到服務”,實現讓健康離顧客更近。

 

“科技服務健康”,德生堂·111醫藥館始終致力于發展醫藥零售事業和大健康產業,將互聯網、新零售技術及健康管理理念引入到服務體系中,給顧客提供全渠道的醫藥健康服務,讓健康產品像水一樣流進千家萬戶,使德生堂真正成為社區居民的“健康好鄰居”!

 

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