08 06月
2018

一通電話帶來的感動

信息來源:德生堂服務號      發布時間:    瀏覽次數:

       一位女顧客給公司打了感謝電話,為了還原故事,以下內容小編用第一人稱表達。


 

 

 

    我因為吃東西導致頭暈、惡心、嘔吐、乏力無法正常上班,于是請假去醫院掛號診療。

 

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      到達醫院后,醫生二話不說開了血象、顱內CT、X線拍片等檢查項目,按照醫生的醫囑,我從早上10點一直做檢查到下午4點多,掛號、排隊讓整個治療時間大大增加,經過6個小時,終于等到大夫的處方,對于身體不舒服的我來說,這個過程太漫長。

 

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      由于我是糖尿病患者,大夫問診的時候我格外強調病情,可是當我拿著處方準備繳費時,無意間竟看到處方上有5%的葡萄糖,帶著疑問又一次返回到大夫辦公室,此時大夫已經準備下班,當受到我的質疑時,大夫只是簡單的說了句開習慣了,并讓實習生幫忙改一下;這時候我的情緒極度奔潰,將處方甩到大夫臉上,走出了醫院。

 

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      時間過去這么久,身上的癥狀沒有減輕一絲一毫,反而診療過程讓我的心情更糟糕,報著隨便買點藥的心情,我走進了德生堂藥店。

 

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      進店以后,一位穿著藥師白大褂的女孩子,過來問我“阿姨,請問您需要什么?”

 

      我有氣無力的說:“我頭暈、惡心、頭痛、有點拉肚子,你看著隨便給我拿點藥吧”,這個小姑娘看我不舒服說道:那您先坐到這兒休息一下,小姑娘摸了摸我的額頭,問我難受多久了?還問我最近是不是吃了什么水果、剩飯等,小姑娘對我做了一系列的詢問,告訴我說,根據您的描述,您應該是得了腸胃性感冒,小姑娘給我說:阿姨,您等一下,我給您把藥拿過來。

 

      糟糕的心情瞬間被這個小姑娘融化了。不一會兒,這個小姑娘根據我描述的癥狀拿來了4種藥,分別是藿香正氣合劑+楓蓼腸胃康分散片+猴耳環消炎片+口服補液鹽,小姑娘告訴我,德生堂針對不同病種都出了健康照顧方案,讓我按照科學的用藥搭配服藥,藿香正氣合劑+楓蓼腸胃康分散片是君臣用藥,用于治療解表化濕,理氣和中,猴耳環消炎片+口服補液鹽是佐使用藥,用來治療胃腸炎癥,口服補液鹽怕腹瀉影響體內電解質的平衡,我第一次聽說藥店有君臣佐使的用藥原則,小姑娘建議我現在就服用藿香正氣合劑,我當時想著只要治好病就行,就讓小姑娘幫我去收銀臺付費。

 

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      小姑娘當即為我打開了藿香正氣合劑讓我服用了2支,回到家以后,我按照她的囑咐按時服藥,果然到了晚上癥狀已經緩解了很多。

 

      第二天我接到了德生堂的電話,是他們總部在詢問我疾病恢復的情況,不僅詢問我的病情,還給我一系列健康照顧方案,以及后期如何進行調養,告訴我有任何健康問題都可以及時聯系他們,會全程跟進我疾病的康復情況,這讓我非常感動,由此也感受到德生堂貼心的服務,其實平時頭疼腦熱的疾病去一趟某地方,真的又費錢、又耗時間,在遇到一個不認真的實習生,遭罪的可是自己。德生堂不是向我賣貴藥,而是真正幫助我解決健康問題,想我所想,及我所及。

 

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      你看我在德生堂花了不到50塊錢的藥就治好了我的疾病,在某地方花了400多元,雖然某地方設備先進,但是影響了我好幾天的心情,還好去了德生堂藥店,享受到這么溫馨的服務,真的是沒有對比就沒有傷害,所以,以后我買藥就只到德生堂,并且我還要給我的親朋好友去宣傳,讓她們也來德生堂買藥。

 

 

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      此時此刻,聽到顧客感謝的話語,作為德生堂的一員,我覺的無比榮耀。我們不只是售貨員,我們人人都是健康管家。

 

      健康管家是對患者的健康情況等一系列內容進行收集、管理、指導用藥、追蹤、調養等內容,按照時效性進行合理推進,區別于過去式,售貨員升級為健康管家不僅服務提升、專業提升,同時還掌握患者最新的健康數據,更精準的服務所需人群;做為德生堂的員工一定要做好公司的服務宗旨:為患者服務,為大眾的健康服務,為廣大市民的安全用藥服務,倡導健康文明的生活方式。

 

 

 

 

 

10 05月
2018

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